Что должен уметь маркетолог отеля в 2025 году

В 2025 году маркетинг в гостиничной индустрии в России требует от специалистов гибкости, глубокого понимания цифровых инструментов и умения адаптироваться к изменяющимся ожиданиям гостей. Высокая конкуренция, цифровизация и рост влияния локальных сообществ делают профессию маркетолога отеля многогранной.

Мы собрали ключевые навыки, которые необходимы маркетологу для успешного продвижения отелей — от небольших бутик-отелей до крупных сетей. Опирались на собственный опыт и понимание рынка. Материал подготовила Валентина Осокина — эксперт по развитию, продажам и маркетингу отелей с опытом 16+ лет, автор курса SWISSAM "Маркетинг в отеле".

1.Аналитика данных и разработка стратегии

Маркетолог должен уметь выстраивать стратегию, основанную на данных, чтобы отель мог оценить свою долю рынка, потенциальный объем, выгодно выделялся и привлекать целевую аудиторию.

Ключевые компетенции:

Разработка позиционирования отеля.
Планирование годового бюджета и ключевых показателей эффективности (KPI).
Анализ продаж: маркетинг микс сегментов, OTA (Я. Путешествия, Ostrovok, Bronevik, Tvill) и прямых каналов (email, телефон, мессенджеры, у стойки).
Прогнозирование сезонности и управление загрузкой.
Использование инструментов сквозной аналитики и визуализации данных для принятия решений.

Пример:
Для курортного отеля в Сочи маркетолог может использовать аналитику спроса и данные о поведении потребителей, чтобы предложить специальные пакеты для семей в межсезонье, основываясь на данных о загрузке и трендах.

2.Digital и Performance — управление диджитал-каналами

Цифровые каналы — основа привлечения гостей для многих объектов. Маркетолог должен владеть инструментами увеличения целевого трафика и бронирований.

Ключевые компетенции:

Настройка контекстной рекламы в Yandex Direct и Google Ads.
Управление таргетированной рекламой в VK, Telegram Ads и MyTarget.
SEO-продвижение сайта отеля для повышения видимости в поисковых системах.
Создание и продвижение лендингов для акций и спецпредложений.
Геомаркетинг

Совет:
Для нового отеля на старте приоритет — запуск посадочной страницы с SEO-оптимизацией и настройка карточки в Яндекс.Бизнес.

3.Контент и SMM: создание эмоциональной связи

Эмоциональная связь с гостями создается через качественный визуальный и текстовый контент. Социальные сети — хороший канал для продвижения, усиления имиджа.

Ключевые компетенции:

Разработка уникального визуала и текстов для социальных сетей.
Управление блогом или разделом новостей на сайте.
Организация конкурсов и коллабораций с блогерами.
Мотивирование и использование UGC-контента.

4.CRM и Email/Мессенджер-маркетинг

Персонализация и удержание гостей — важная часть работы маркетолога. CRM-системы помогают выстраивать долгосрочные отношения, создавать WOW-эффект и увеличить долю возвратных гостей.

Ключевые компетенции:

Настройка триггерных рассылок и welcome-цепочек.
Сегментация базы данных для персонализированных предложений.
Интеграция CRM-систем (amoCRM, Bitrix24) с PMS (системами управления отелем).

5.Отзывы и репутация: доверие как конкурентное преимущество

Отзывы на платформах, таких как Яндекс.Карты, 2ГИС, TripAdvisor, OTA напрямую влияют на репутацию отеля. Маркетолог должен активно управлять этим процессом.

Ключевые компетенции:

Разработка стратегии мотивации гостей к оставлению отзывов (например, через QR-коды или email-фоллоуап).
Мониторинг и обработка отзывов на всех ключевых платформах.

Пример:
Бутик-отель может внедрить QR-коды в номерах, ведущие на страницу отзывов, чтобы мотивировать гостей делиться впечатлениями.

6.Использование AI и автоматизация

Искусственный интеллект и no-code платформы упрощают рутинные процессы и позволяют создавать качественный контент быстрее.

Ключевые компетенции:

Использование AI для генерации текстов и визуалов.
No-code платформ для автоматизации процессов.
Автоматизация бронирований и сквозной аналитики.

Пример:
Маркетолог может использовать сервисы для создания уникальных изображений для SMM-кампаний курортного отеля, экономить время, быстрее тестировать гипотизы и лучше ставить ТЗ дизайнеру.

7.Партнерства и PR: расширение аудитории

Работа с блогерами, СМИ и локальным бизнесом помогает привлечь новую аудиторию и усилить бренд. Повысить конкурентоспособность

Ключевые компетенции:

Организация коллабораций с тревел-блогерами.
Подготовка спецпредложений с локальными партнерами (рестораны, туроператоры, артисты).
Продвижение в СМИ и спецпроекты.

Пример:
Для эко-отеля в Алтае коллаборация с локальными производителями мёда или травяного чая уже база, а не часть уникального предложения.

8.События и локальный маркетинг: привлечение через опыт

Мероприятия и локальные инициативы привлекают гостей через уникальный опыт.

Ключевые компетенции:

Продвижение конференций, свадеб и банкетов.
Разработка предложений для корпоративных клиентов.

Разбираем все основные инструменты маркетинга и тренды (от UGC-контента, SEO до гео- и ивент-маркетинга) на курсе "Маркетинг в отеле".

Если планируете начать работать в отельном маркетинге, продвигаете объект с нуля или хотите усилить маркетинг действующего отеля — курс точно будет полезен.

СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ КУРСА