"Путь гостя – лайфхаки для
каждого департамента"
открытый марафон
для отельеров
каждого департамента"
открытый марафон
для отельеров
с 16 по 27 сентября 2024 г.
О марафоне "Путь гостя"
С таким понятием как “путь гостя” в отеле (CJM) чаще всего работают маркетологи и сервис-менеджеры. Но мы решили рассмотреть этот вопрос глубже, ведь на самом деле каждый департамент и даже сотрудник влияет на опыт гостя. Поэтому мы посвящаем наш новый марафон теме “Путь гостя” и будем рассматривать как оптимизировать и что учесть на каждом этапе, начиная от выбора отеля, продолжая моментом проживания и выезда.
Мы объединили экспертов индустрии и партнеров, которые подготовили короткие видео-уроки и полезные материалы. Все материалы вы сможете получить в нашем Телеграм-боте.
Участие для отельеров бесплатное!
Мы объединили экспертов индустрии и партнеров, которые подготовили короткие видео-уроки и полезные материалы. Все материалы вы сможете получить в нашем Телеграм-боте.
Участие для отельеров бесплатное!
- 10 дней марафона
- Каждый день — короткий видео-урок от эксперта + рабочий файл
- Минимум времени — максимум пользы
На этот раз все материалы марафона связаны единой темой. Будет еще полезнее и интереснее!
Как проходит марафон
1
Оставьте заявку на участие
Заполните свои контакты в форме обратной связи.
2
Добавьтесь в чат-бот марафона
Подпишитесь на чат-бот марафона и ждите обновлений.
3
Получайте полезные материалы
Ежедневно в Телеграм-боте вам будет приходить видеоурок от эксперта. Они расскажут, как улучшить опыт гостя в каждой точке клиентского пути. К урокам вы получите доп. материалы (например, памятка, инструкция, форма документа).
4
Внедряйте в работу
Материалы и практики с уроков можно сразу применить на практике.
УЧАСТИЕ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ БЕСПЛАТНОЕ
Марафон будет полезен:
Управляющим и собственникам
гостиничных проектов
Сотрудникам гостиничных
проектов
Информация от практикующих экспертов индустрии, актуально и по делу!
Пройдемся по этапам пути гостя:
- Выбор отеля
- Бронирование
- Коммуникация до приезда
- Заселение
- Проживание
- Выезд
Каждый урок привязан к определенному этапу. Пройдемся по вопросам маркетинга, продаж, оснащения и операционной работы.
Эксперты марафона
- Елена ГурьеваDigital-маркетолог университета SWISSAM, ex Senior Performance Marketing Manager в Mozart Hotel Group, практикующий специалист по привлечению трафика для сайтов 4-5* отелей в России, Венгрии, Чехии, Австрии и Хорватии.
- Иван КирюхинСпикер и CEO Lavina Consulting, участник отраслевых конференций в сфере гостеприимства, руководитель интеграций с PMS. Руководит разработкой отраслевого решения CRM на Bitrix24 для отелей и санаториев. Эксперт по сквозной аналитике Roistat.
- Валерия ПримоленнаяРуководитель направления развития RMS BNOVO. Практикующий эксперт в области управления доходом. Опыт работы в независимых и сетевых отелях более 13 лет.
- Анастасия ПоляковаРуководитель отдела поддержки клиентов Satisfy Travel. Эксперт по клиентскому сервису, имеет обширный опыт в области маркетинга услуг и управления отношениями с клиентами в компании Satisfy Travel. Более 12 лет работы в индустрии гостеприимства.
- Ольга ПрохороваПреподаватель Международного университета SWISSAM. Консультант в гостиничном бизнесе с более чем 20-летним стажем, чье портфолио включает руководящие позиции в крупных международных сетевых отелях и малых частных проектах в России, Европе и на Ближнем Востоке. Специализируется на сегменте отелей высокого класса.
- Валентина ОсокинаОснователь компании Wellbeing Marketing Lab. Эксперт по развитию, продажам и маркетингу, преподаватель практик, федеральный спикер. Развивает гостиничные бренды и маркетинговые коммуникации с 2008 г.
- Ольга МачугинаОперационный директор Domina Пулково. Более 20 лет опыта работы в маркетинге услуг в странах Европы и РФ.
- Татьяна КиберёваОснователь RealSkills.ru - инновационное сообщество, объединяющее профессионалов в сфере обеспечения чистоты в гостеприимстве и коммерческой уборке.
- Михаил ТрухинКластер-шеф отеля "Театральная площадь" и гостиницы "Экспресс Садовая". На кухне уже более 15 лет. Запускал кухню с нулевого цикла в соответствии с требованиями международной сети IHG (Отель Holiday inn express).
- Ксения БезбородоваРуководитель отдела по развитию бизнеса в СЗФО И Республике Беларусь (Ostrovok.ru).
- Наталья ХаметоваДиректор по развитию компании "Алтэк". 10 лет в сфере оснащения объектов HORECA и RETAIL Более 300 оснащенных объектов.
Партнеры проекта
Регистрация на марафон закрыта, но вы можете следить за анонсами новых открытых мероприятий в нашем Телеграм-канале или получать информацию на e-mail, заполнив форму ниже.
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Контакты
Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16