online-курс

Управление конфликтами
в HORECA

мини-курс

О курсе

В сфере HORECA общение с большим количеством людей - это норма. А там, где много общения неизбежно возникают конфликты. Их можно бояться, ненавидеть или избегать. А можно приручить. Для этого нужно научиться грамотно управлять конфликтными ситуациями. Наш мини-курс курс именно об этом.

Что вы получите?

6 online уроков

Каждый урок по 20-35 минут + презентации.

Учитесь, когда вам удобно

Уроки заранее записаны и размещены на учебной платформе, вы можете смотреть их в удобное для вас время.

Сертификат
SWISSAM International University

Программа курса

Что такое конфликт, его признаки, структура и этапы развития.
Позитивные и негативные функции конфликта.
Классификация конфликтов.
Триада выгод (для сотрудника, гостя и бизнеса) или почему мы работаем с конфликтами?

После курса вы сможете

определить природу конфликта и выбрать правильную модель поведения в конфликтной ситуации;
прогнозировать и минимизировать конфликтные ситуации;
эффективно управлять собственным эмоциональным состоянием;
разрешать конфликтные ситуации конструктивно и выгодно для сторон.

Преподаватель курса
Александра Мартьянова

Бизнес-тренер, консультант в сфере гостеприимства, коуч.
Опыт работы в сфере гостеприимства более 12-ти лет.

Как проходит обучение

Доступ к платформе сразу после оплаты.
1
Смотрите готовые видео-уроки.
2
Получите сертификат после окончания обучения.
3

Стоимость курса

6 онлайн-уроков
Презентации к урокам
Доступ к курсу в течение месяца
Сертификат о прохождении курса

3500 руб.

Купить курс

Остались вопросы?

+7 (812) 414-92-23

Звоните

Санкт-Петербург
18-я линия Васильевского острова, 29Б

Приходите в гости

info@swissam.ru

Пишите

Контакты

Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б

Е-mail: info@swissam.ru

Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru

Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16

online-курсУправление конфликтами в HORECA

online-курс

Управление конфликтами
в HORECA