Сервис и управление репутацией в отеле

Образовательная программа

Для кого?

Контактные службы отеля: фронт-офис, консьерж-сервис
Сотрудники
F&B службы
Персонал
SPA-комплекса

Сотрудники службы Хаускипинг

Цели программы



Научить сотрудников
предвосхищать пожелания клиентов
1


Замотивировать сотрудников
на высококлассный сервис
2


Изменить отношение к конфликтным ситуациям и настроить «эмоциональный интеллект» команды
3
О чем программа?
1. Об особенной роли каждого сотрудника в качественном обслуживании гостя.

2. О важности и трудности первого контакта
с гостем.

3. О первом впечатлении и как его произвести.

4. О роли стандартов в высококлассном сервисе и их осознанном применении.





    5. О способах предвосхищения пожеланий клиента.

    6. О разнице между обслуживанием и искренней заботой о госте, о принципах незаметного обслуживания.

    7. О способах поведения с разными типами гостей.

    8. О решении конфликтных ситуаций, методах восполнения эмоционального баланса и профилактики выгорания.






      В результате вы сможете:
      Увеличить количество возвращающихся
      клиентов и гостей
      Значительно сэкономить
      на привлечении
      новых клиентов
      Повысить уровень мотивации и лояльности сотрудников за счет формирования у них сервисных качеств и культуры
      Итоговая стоимость программы зависит от формата (очный или дистанционный),
      площадки, количества участников, общего объема академических часов
      Оставьте заявку и мы подготовим для вас предложение!

      Получить коммерческое предложение
      *Нажимая на кнопку, я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
      Остались вопросы?
      Звоните
      Санкт-Петербург
      18-я линия Васильевского острова, 29Б
      Приходите в гости
      Пишите
      Контакты
      Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б

      Е-mail: info@swissam.ru

      Приемная комиссия
      Телефон: +7 (812) 414-92-23
      Е-mail: admissions@edu.swissam.ru

      Академический отдел
      Телефон: +7 (812) 324-22-16