Сервис и управление репутацией в отеле

Образовательная программа

Для кого?

Контактные службы отеля: фронт-офис, консьерж-сервис
Сотрудники
F&B службы
Персонал
SPA-комплекса
Сотрудники службы Хаускипинг

Цели программы

Научить сотрудников
предвосхищать пожелания клиентов
1
Замотивировать сотрудников
на высококлассный сервис
2
Изменить отношение к конфликтным ситуациям и настроить «эмоциональный интеллект» команды
3

О чем программа?

1. Об особенной роли каждого сотрудника в качественном обслуживании гостя.

2. О важности и трудности первого контакта
с гостем.

3. О первом впечатлении и как его произвести.

4. О роли стандартов в высококлассном сервисе и их осознанном применении.

5. О способах предвосхищения пожеланий клиента.

6. О разнице между обслуживанием и искренней заботой о госте, о принципах незаметного обслуживания.

7. О способах поведения с разными типами гостей.

8. О решении конфликтных ситуаций, методах восполнения эмоционального баланса и профилактики выгорания.

В результате вы сможете:

Увеличить количество возвращающихся
клиентов и гостей

Значительно сэкономить
на привлечении
новых клиентов

Повысить уровень мотивации и лояльности сотрудников за счет формирования у них сервисных качеств и культуры

Итоговая стоимость программы зависит от формата (очный или дистанционный),
площадки, количества участников, общего объема академических часов
Оставьте заявку и мы подготовим для вас предложение!

Получить коммерческое предложение

*Нажимая на кнопку, я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Остались вопросы?

+7 (812) 414-92-23

Звоните

Санкт-Петербург
18-я линия Васильевского острова, 29Б

Приходите в гости

info@swissam.ru

Пишите

Контакты

Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б

Е-mail: info@swissam.ru

Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru

Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16