Иногда одна стажировка меняет не просто планы на лето, а весь карьерный маршрут. На 2-м курсе бакалавриата SWISSAM Екатерина Фризоргер отправилась на обязательную стажировку в Черногорию — с открытостью к опыту.
Этот выбор привел к неожиданному результату: международный отель, предложение остаться и решение взять академический отпуск ради профессионального роста. В интервью Екатерина честно рассказывает, как выглядит работа в resort-отеле изнутри и какие вызовы ждут тех, кто решается строить карьеру за границей.
Вы начали работать в отеле Iberostar Waves Bellevue — и началось все со стажировки. Расскажите, как попали на стажировку.
На 2-м курсе SWISSAM я уехала в Черногорию на шестимесячную практику и работала на позиции Guest Relations в отеле. Когда нашему факультету предложили международные стажировки, в списке стран значились ОАЭ, Турция, Котор и Черногория. Я прошла онлайн-собеседования сразу в ОАЭ и Черногорию. В итоге выбор пал на Черногорию — во-первых, потому что отель там предложил более выгодные условия по заработной плате, а во-вторых, я заранее знала о крайне жарком и изнурительном климате в арабских странах летом. Поэтому решение далось легко и без сомнений.
Как это — работать за границей? Это ведь ваш первый подобный опыт.
Стажировка прошла успешно, хотя многое было в новинку: это была моя первая работа на позиции Guest Relations, и каждый отель, как оказалось, имеет свою уникальную культуру, стандарты и организацию процессов.
На 2-м курсе SWISSAM я уехала в Черногорию на шестимесячную практику и работала на позиции Guest Relations в отеле. Когда нашему факультету предложили международные стажировки, в списке стран значились ОАЭ, Турция, Котор и Черногория. Я прошла онлайн-собеседования сразу в ОАЭ и Черногорию. В итоге выбор пал на Черногорию — во-первых, потому что отель там предложил более выгодные условия по заработной плате, а во-вторых, я заранее знала о крайне жарком и изнурительном климате в арабских странах летом. Поэтому решение далось легко и без сомнений.
Как это — работать за границей? Это ведь ваш первый подобный опыт.
Стажировка прошла успешно, хотя многое было в новинку: это была моя первая работа на позиции Guest Relations, и каждый отель, как оказалось, имеет свою уникальную культуру, стандарты и организацию процессов.
За эти месяцы я научилась, пожалуй, самому главному — железной выдержке, спокойствию в стрессовых ситуациях и умению эффективно распределять время и задачи.
Особенно это важно в resort-отеле с огромным потоком гостей: даже при численности отдела всего в четыре человека невозможно уделить каждому постояльцу столько внимания, сколько хотелось бы. Тем не менее, полученные в университете знания дали мне четкое понимание того, что стоит ожидать на практике, и помогли быстро адаптироваться.
Стажировка закончилась оффером для вас (для нас отдельная гордость!). Почему решили остаться работать в Черногории и взять академический отпуск в SWISSAM?
В последние дни моей стажировки руководство отеля предложило мне остаться на постоянную работу — на позицию Assistant Front Office Manager с фокусом на Guest Relations Department. Мне дали время на размышление. Изначально я не планировала возвращаться: впереди был третий курс, а за ним — выпускной курс. Однако на протяжении всего времени я была на связи с ассистентом директора отеля, чья поддержка и вера в меня сыграли решающую роль. Я поняла, что Iberostar — это не просто отель, а международная сеть, где можно реально расти, развиваться и открывать для себя новые горизонты.
Сейчас я работаю в Iberostar Waves Bellevue уже второй сезон. После успешного первого года мне сразу предложили занять ту самую должность, с которой я и начала второй сезон.
Что сейчас входит в ваши обязанности?
В последние дни моей стажировки руководство отеля предложило мне остаться на постоянную работу — на позицию Assistant Front Office Manager с фокусом на Guest Relations Department. Мне дали время на размышление. Изначально я не планировала возвращаться: впереди был третий курс, а за ним — выпускной курс. Однако на протяжении всего времени я была на связи с ассистентом директора отеля, чья поддержка и вера в меня сыграли решающую роль. Я поняла, что Iberostar — это не просто отель, а международная сеть, где можно реально расти, развиваться и открывать для себя новые горизонты.
Сейчас я работаю в Iberostar Waves Bellevue уже второй сезон. После успешного первого года мне сразу предложили занять ту самую должность, с которой я и начала второй сезон.
Что сейчас входит в ваши обязанности?
- контроль работы подчиненных;
- решение жалоб и запросов гостей;
- ежедневное общение с постояльцами;
- проверка номеров VIP-гостей;
- подготовка ежедневных отчетов;
- мониторинг соблюдения стандартов Iberostar в других департаментах;
- проведение внутренних тренингов по новым проектам и инициативам сети.
Наверняка ни один день в отеле не похож на другой — тем более в таком масштабном.
Это точно — работа здесь никогда не бывает скучной!
Это точно — работа здесь никогда не бывает скучной!
Одним из самых ярких воспоминаний стала африканская свадьба на 80 гостей — самая колоритная церемония, которую я когда-либо видела. К ней мы готовились всем отелем: разрабатывали специальное меню, подбирали музыку, организовывали активности.
Гости были одеты невероятно ярко и красиво, а атмосфера праздника захватила не только участников, но и других постояльцев, и даже персонал.
Вау! Мы уже готовы коллекционировать отельные истории наших выпускников :) Работа в другой стране, культуре — это еще и то, к чему стоит адаптироваться. Были ли у вас сложности?
Одной из главных трудностей стал языковой барьер: не все сотрудники отеля владеют английским. Чтобы эффективно взаимодействовать с коллегами и местными гостями, мне пришлось активно изучать черногорский язык — и это, безусловно, стало важным шагом в моей адаптации.
Лично для меня переезд в другую страну — это вызов самой себе. Я не люблю резких перемен и смены обстановки, но именно поэтому Черногория стала для меня возможностью выйти из зоны комфорта и раскрыть свой потенциал.
Вау! Мы уже готовы коллекционировать отельные истории наших выпускников :) Работа в другой стране, культуре — это еще и то, к чему стоит адаптироваться. Были ли у вас сложности?
Одной из главных трудностей стал языковой барьер: не все сотрудники отеля владеют английским. Чтобы эффективно взаимодействовать с коллегами и местными гостями, мне пришлось активно изучать черногорский язык — и это, безусловно, стало важным шагом в моей адаптации.
Лично для меня переезд в другую страну — это вызов самой себе. Я не люблю резких перемен и смены обстановки, но именно поэтому Черногория стала для меня возможностью выйти из зоны комфорта и раскрыть свой потенциал.
Как сложились отношения с иностранными коллегами, руководством?
Первый год был непростым и в плане межличностных отношений: столкновение разных менталитетов, взглядов и привычек давало о себе знать. Но со временем всё наладилось. Ко второму сезону мы уже привыкли друг к другу, научились находить общий язык и уважать различия. Что касается руководства — с ним у меня всегда были теплые и доверительные отношения: поддержка и помощь оказывались вовремя и без лишних вопросов.
Что больше всего любите в своей работе?
Что нравится особенно — это ежедневное общение с людьми со всего мира.
Первый год был непростым и в плане межличностных отношений: столкновение разных менталитетов, взглядов и привычек давало о себе знать. Но со временем всё наладилось. Ко второму сезону мы уже привыкли друг к другу, научились находить общий язык и уважать различия. Что касается руководства — с ним у меня всегда были теплые и доверительные отношения: поддержка и помощь оказывались вовремя и без лишних вопросов.
Что больше всего любите в своей работе?
Что нравится особенно — это ежедневное общение с людьми со всего мира.
Каждый гость приносит что-то новое: интересные истории, культурные особенности, взгляды на жизнь. Некоторые из них со временем становятся настоящими друзьями — пусть и на расстоянии.
Что бы вы посоветовали тем, кто хотел бы и планирует строить карьеру за границей? И что помогло лично вам на этом пути?
Справляться с тоской по дому, трудностями на работе и потерей привычного уюта мне помогают, во-первых, четкая цель, которая мотивирует двигаться вперед. А во-вторых — друзья, которых я здесь обрела. Многие из них, как и я, приехали из других стран в поисках своих целей, и мы идем этим путем вместе.
Справляться с тоской по дому, трудностями на работе и потерей привычного уюта мне помогают, во-первых, четкая цель, которая мотивирует двигаться вперед. А во-вторых — друзья, которых я здесь обрела. Многие из них, как и я, приехали из других стран в поисках своих целей, и мы идем этим путем вместе.
Мой совет тем, кто собирается на международную стажировку или работу за границей:
— четко определите, зачем и ради чего вы едете;
— найдите единомышленников, которые будут вас поддерживать;
— и всегда имейте запасной план — на случай, если что-то пойдет не так.
