Задача
На наш курс “Маркетинг в отеле” пришла Любовь Бубнова — операционный директор курортного отеля Venera Resort в Анапе.
Девушка хотела освежить знания о маркетинге и дополнить их новыми, актуальными сегодня. А еще:
- Получить инструменты, примеры, формы отчетности в маркетинге;
- Сформировать четкое понимание, каким должен быть отдел в объекте: его роль, функции, задачи, взаимодействие с другими подразделениями.
Решение
1.Приостановили работу с подрядчиками, которые разрабатывали сайты отеля
Уже во время курса Любовь внедрила в работу новые знания. Например, эксперт курса рассказала о платформах для сборки сайтов: какие из них — проверенные, как в них интегрируются гостиничные сервисы и как они решают задачи маркетинга.
Уже во время курса Любовь внедрила в работу новые знания. Например, эксперт курса рассказала о платформах для сборки сайтов: какие из них — проверенные, как в них интегрируются гостиничные сервисы и как они решают задачи маркетинга.
“Я поняла, что те сайты, которые мы заказали у подрядчиков — это их авторская разработка, и многие процессы еще требуют доработок. К тому же, они еще не тестировалось на рынке. Если бы мы сменили подрядчика — новые вряд ли бы взялись за обслуживание сайта. Мы оперативно остановили все процессы и минимизировали наши дальнейшие риски. Например, уже после мы выяснили, что с сайтом этого подрядчика возникли трудности с установкой модуля Travelline.
После курса мы так же выстроили работу с другим сайтом и начали обновления. Теперь в диалогах с подрядчиками у них меньше возможности запутать меня профессиональной терминологией”.
Также во время курса Любовь и команда отеля:
- Обновила структуру сайта, тексты и фотографии, чтобы они стали более продающими и SEO-оптимизированными.
- Впервые посмотрели на сайт со стороны целевой аудитории. В этом очень помог сторонний взгляд коллег с курса.
2.Выстроили работу отдела маркетинга и продаж
“В моей голове четко сформировалось понимание отдела маркетинга + продаж — их роли, задачи и функционал:
- Увидела сильные и слабые стороны уже сформированной команды;
- Поняла необходимость усилить отдел еще одним сотрудником, кто бы объединил маркетинг + продажи + аналитику, и снял с меня этот функционал, чтоб я дальше могла заниматься развитием компании;
- По-другому начали работать с анализом конкурентов и рекламой”.
3.Пересмотрели позиционирование и начали развивать личный бренд
Venera Resort — семейный отель, который работает сезонно 4 месяца в году. Сейчас — тот самый период, когда действия должны дать результат. Поэтому члены команды:
Venera Resort — семейный отель, который работает сезонно 4 месяца в году. Сейчас — тот самый период, когда действия должны дать результат. Поэтому члены команды:
- Усилили работу с личным брендом.
- Разработали акционные предложения на сезон — в частности для постоянных гостей (сразу на следующий год)
- Адаптировали концепцию отдыха под текущие ограничения в Анапе (закрытые пляжи): сделали акцент на территории отеля и внутренних активностях.
- Скорректировали позиционирование: отель еще больше развивает “семейную историю”. Через социальные сети показывают команду, рассказывают о жизни отеля, создают семейные мероприятия и формируют эмоциональную связь с гостями через легенды об отеле и местности.
Кратко: что дал курс на практике
- Вовремя выявили риски при разработке новых сайтов;
- Выстроили структуру отдела маркетинга и продаж;
- Усилили переговорную позицию при работе с подрядчиками;
- Нашли точки роста команды и новые кадровые решения.
- Появились идеи для развития бренда, программ лояльности и работы с постоянными гостями.
Часто результаты обучения — это еще и возможность увидеть ошибки и вовремя их предотвратить. Как найти точки роста в маркетинге отеля, разработать стратегию продвижения конкретно для вашего объекта и ситуации — рассказываем на курсе "Маркетинг в отеле".
Подробнее о курсе
