Поколение Z (родившиеся c 1995 по 2010 годы) не просто следуют трендам — они их создают. В 2025 году их вкусы все больше влияют на индустрию гостеприимства, задавая новые стандарты комфорта, сервиса и ценностей. Зумеры не просто бронируют номер — они ищут уникальный опыт, высокотехнологичную инфраструктуру, визуальную эстетичность и социальную ответственность отелей.
Рассказываем, что важно знать отельерам, чтобы привлечь и удержать молодого путешественника.
- Тренд на Work&Travel
Зумеры все чаще планируют долгосрочные поездки — на месяц и более — где они одновременно работают и отдыхают. Это не просто отпуск, а полноценный опыт жизни в другом городе.
Именно поэтому среди зумеров большую популярность набирают апартаменты или апарт-отели.
Именно поэтому среди зумеров большую популярность набирают апартаменты или апарт-отели.
Что это значит для отелей:
- Нужно предлагать длительные тарифы, возможно с кухней и прачечной — чтобы было удобно жить месяц.
- Важны коворкинг-зоны, интернет и среда, где можно работать без отвлечений.
- Зумеры ценят локальную соцсреду. Если отель формирует эту среду, объединенную общей идеей (экология, цифровой кочевой стиль, творчество и т.д.), это создает долгосрочную привязанность.
- Онлайн- и офлайн-коммуникация — Telegram-чаты для гостей, инфо-доски, открытые завтраки, совместные экскурсии, групповые походы — все это превращает проживание в социальный опыт, который хочется повторить.
Например, среди таких проектов — апарт-отель Vertical We&I, который позиционируется не просто как отель, а как платформа, где живут и взаимодействуют креативные люди — фрилансеры, стартаперы, блогеры, музыканты и художники. В отеле есть инфраструктура для нетворкинга, здесь проводят лекции, ивенты, работают над совместными проектами и параллельно — живут.
2.Яркий опыт важнее комфорта
Зумеры устают от стандартных решений. Они предпочитают бутик-отели, локальный декор, концептуальные пространства — все, что не похоже на типовую гостиницу. Для них важно, чтобы отель был "в стиле места", а не "в стиле сетевого комфорта".
Отель для них — часть истории, которую можно пережить и рассказать, желательно — через фото или видео в соцсетях.
Отель для них — часть истории, которую можно пережить и рассказать, желательно — через фото или видео в соцсетях.
Например, это:
- бутик-отели с оригинальной атмосферой
- дизайнерские хостелы
- апартаменты в нетуристических районах
- отели с локальной историей
Комфорт важен, но не главенствует — гораздо ценнее эмоции и аутентичность.
3.Локальные впечатления и культурное погружение
Тренд на локальность распространяется и на поколение Z — причем его особенно ценят. 63% зумеров предпочитают отели, предлагающие местные мероприятия и знакомства с культурой. Согласно исследованию Braintrust, путешественники поколения Z стремятся погружаться в культуру места как местные жители. Это поколение — одно из самых открытых к многообразию и заинтересовано в уникальности каждой локации.
Мастер-классы по традиционной керамике, дегустации блюд местной кухни, экскурсии на фермерские хозяйства — это лишь часть того, что можно предложить гостям.
Мастер-классы по традиционной керамике, дегустации блюд местной кухни, экскурсии на фермерские хозяйства — это лишь часть того, что можно предложить гостям.
Реальные примеры таких предложений:
- Парк-отель "Хвоя Карелия" организовывает экскурсии и сотрудничает с локальными мастерами из карельских городов и деревень, которые проводят мастер-классы для гостей. Например, это мастер-классы по выпечке карельских калиток и игре на национальном карельском инструменте Кантеле.
- Отель “Селигер клуб” в Новгородской области сотрудничает с местными фермерами, рыбными, охотничьими хозяйствами и индивидуальными собирателями и предлагает гостям попробовать традиционную локаворскую кухню. Блюда приготовлены на основе продуктов локальных производителей.
4.Технологичность, онлайн-сервисы и безупречный Wi-Fi
Все это — на первом месте. Поколение Z постоянно онлайн: 57% представителей этого поколения заявляют, что мобильный доступ влияет на их решение о бронировании отеля. 78% ожидают, что сайт отеля будет адаптирован для мобильных устройств.
Зумеры предпочитают:
- Бесконтактный check-in;
- Цифровые ключи;
- Возможность забронировать онлайн — на сайте или через агрегаторы. Не только номера, но и дополнительные услуги (сп, завтраки и т.д.);
- Быстрая и простая онлайн-оплата бронирования;
- Мгновенные подтверждения бронирования;
- С самом отеле — стабильный и быстрый интернет.
5.Контент и социальные сети — ключ к выбору
53% поколения Z принимают решение о выборе отеля после того, как увидели его в социальных сетях. Зумеры чаще ищут информацию через соцсети (Instagram*, TikTok, YouTube), а не через поисковые системы, и доверяют отзывам блогеров и инфлюенсеров.
Что еще важно:
- Сайт отеля должен быть динамичным и иметь простую структуру: категории номеров, услуги и кнопка “Забронировать” должны быть на видном месте. Внимание поколения Z редко задерживается дольше 8 секунд, поэтому все должно быть понятно сразу.
- Визуал в соцсетях решает. Важно не просто вести их, но и делать их привлекательными: в едином стиле, с качественными фото интерьеров — молодые люди в первую очередь обращают внимание именно на это.
