Чек-лист администратора отеля: стандарты обслуживания гостей

Шпаргалка для службы приема и размещения

Идеальный сервис начинается за стойкой ресепшн.

Готовая структура смены, список задач по приоритетам и стандарты обслуживания — все в одном документе.
Чек-лист поможет вам (или вашим сотрудникам) ничего не забыть и держать сервис под контролем каждую смену.

Автор чек-листа — Севара Буренкова, директор по персоналу пятизвездочного отеля "Гранд Отель Мойка 22", спикер Megustro, Human Resources Management Exhibition Russia, эксперт SWISSAM и спикер сборного тренинга для сотрудников отелей "Мастер сервиса и коммуникации".

Что в чек-листе

Что важно сделать перед началом смены
- Какую информацию обязательно передать другим службам отеля;
- Профиль гостя: что проверить и отметить;
- Проверка кассы.
Заселение (Check-in)
- О чем предупредить гостя во время заселения;
- Upselling (допродажи): какие услуги предложить гостю.
Выезд (Check-out) и завершение смены
- В какой момент предложить оставить отзыв;
- Что внести в отчет смены администратора отеля.

Скачайте гайд бесплатно

Нажимая на кнопку, я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Остались вопросы?

+7 (812) 414-92-23

Звоните

Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8

Приходите в гости

info@swissam.ru

Пишите

Контакты

Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8

Е-mail: info@swissam.ru

Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16