Эффективный отдел продаж отеля
online-курс |
старт 10 февраля
Сложно переоценить важность отдела продаж в отеле, от эффективности его работы напрямую зависит доход объекта. Как выстроить эффективную системную работу коммерческой службы? Как сформировать коммерческую политику? На какие показатели опираться? Эти и многие другие вопросы досконально разберем на курсе «Эффективный отдел продаж отеля».
Что вы получите?
-
8 занятий | 2 раза в неделюКаждое занятие по 3 акад. часа. Общая нагрузка - 24 академических часа. -
ФОРМАТ: ONLINEИнтерактивные занятия с экспертом, практические задания, разбор реальных кейсов из практики. -
Удостоверение о повышении квалификацииС внесением в федеральный реестр -
Обратная связь от эксперта, индивидуальные рекомендацииЗанятия проводятся в режиме прямого диалога с экспертом в малой группе. -
Практические материалы, готовые к внедрению в работуШаблоны документов, готовые для внедрения. -
Нетворкинг с коллегами
Познакомитесь с сокурсниками, которые пришли обучаться с теми же целями, что и вы, обменяетесь опытом и обсудите задачи.
Кому подойдет курс?
- Менеджерам отелей, желающим повысить свою квалификацию и научиться эффективным методам управления продажами.
- Владельцам и управляющим отелей, заинтересованным в увеличении прибыли и повышении конкурентоспособности своего бизнеса.
- Сотрудникам отдела продаж, стремящихся систематизировать свои знания и выйти на новый уровень управления продажами.
- Всем, кто хочет повысить свой профессиональный уровень.
Программа курса
"Эффективный отдел продаж отеля"
"Эффективный отдел продаж отеля"
- Роль, цели и главные функции отдела продаж;
- Экосистема для достижения общих целей: коммуникация между отделами;
- Анализ макросреды отеля (PESTEL);
- Анализ микросреды отеля;
- Сегментация рынка и ее критерии;
- Определение целевой аудитории;
- Микро-сегментация: выделение узких сегментов с уникальными потребностями;
- AI-powered Segmentation: использование искусственного интеллекта для автоматической сегментации и анализа данных.
- Принципы составления коммерческой политики отеля;
- Система тарифов и специальных предложений;
- Прогнозирование спроса;
- Оптимизация загрузки отеля;
- Построение и ведение клиентской базы.
- Фундамент продаж - классика и инновации;
- Этапы продаж: классические этапы с учетом digital реалий и пути клиента;
- Техники установления контакта: приветствие, small talk, установление доверия. Digital Touchpoints;
- Выявление потребностей: вопросы, активное слушание, эмпатия.
- Техники презентации продукта;
- Работа с возражениям;
- Техники завершения сделки;
- Ведение переговоров.
- OTA: особенности работы с различными OTA, комиссионные, управление контентом, отзывы;
- Метапоисковики: управление ставками, оптимизация контента, анализ результатов;
- Оптимизация сайта отеля, создание привлекательных предложений, программы лояльности.
- Планирование доходов по стандартам USALI, разработка стратегии максимизации доходов;
- Расходы и расчет эффективности каждой статьи затрат;
- ROI маркетинговой активности, анализ отдачи по каналам продаж
- Система управления бюджетом — отслеживание показателей в режиме реального времени, выявление отклонений;
- Регулярный мониторинг эффективности службы;
- Система KPI для сотрудников отдела продаж.
- Стандарты обслуживания клиентов различных категорий: B2B, B2C, GR, MICE;
- Создание скриптов для стандартизации работы службы;
- Управление отзывами;
- Программы лояльности;
- Персонализация обслуживания.
Современные подходы к мотивации:
- Геймификация в продажах;
- Признание заслуг;
- Гибкая система бонусов.
- Регулярные тренинги по продажам: отработка техник продаж, работа с возражениями, ведение переговоров;
- Мастер-классы от экспертов;
- Индивидуальные коуч-сессии: помощь каждому сотруднику в раскрытии своего потенциала и достижении личных целей.
- Внедрение CRM-системы;
- Регулярные отчеты и дашборды: визуализация ключевых показателей эффективности, выявление трендов и проблемных зон;
- Анализ конкурентов.
- Регулярные встречи команды;
- Тимбилдинг;
- Развитие лидерских качеств.
Эксперт
Анна Шапиро
Эксперт в области продаж, маркетинга и управления отелем.
Эксперт в области продаж, маркетинга и управления отелем.
Более 15 лет опыта работы в индустрии туризма и гостеприимства. Участвовала в создании и выводе на рынок нового отеля в сегменте high-end.
Основные проекты:
Основные проекты:
- Отель Wawelberg (СПб) , Директор по маркетингу и продажам — подготовка отеля к открытию по части формирования бренда, маркетинговой стратегии и клиентского пула, координация торжественной церемонии открытия;
- Отель Domina St.Petersburg, Генеральный директор — управление всеми процессами и командой отеля (100 человек), обеспечение бесперебойной работы и контроль всех направлений бизнеса;
- Отель Courtayd by Marriott Vasilievsky (СПб) — Proactive sales, работа в отделе продаж со стадии преопенинга.
После прохождения курса вы:
- Проведете аудит вашего объекта и найдете точки роста.
- Внедрите системный подход к функционалу и процессам отдела продаж.
- Узнаете, с помощью каких инструментов можно увеличить загрузку и средний чек.
- Разработаете оптимальный бюджет коммерческой службы.
- Станете продвинутым специалистом в области управления продажами.
- Сформируете коммерческую политику объекта.
Старт обучения — 10 февраля
30 720 руб.
При заключении договора
до 20 января
до 20 января
36 000 руб.
При заключении договора
после 21 января
после 21 января
Удостоверение о повышении квалификации
По результатам освоения всей программы выдается
удостоверение о повышении квалификации*
удостоверение о повышении квалификации*
*Удостоверение о повышении квалификации выдается лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование, полностью прошедшим обучение по программе (включая аттестацию по каждому модулю).
В остальных случаях выдается Сертификат.
В остальных случаях выдается Сертификат.
Отзывы о курсе
Хочу на курс! Что дальше?
- ЗаявкаЗаполните заявку на обучение (ниже на странице).1
- КонсультацияОтветьте на звонок наших менеджеров и обсудите все нюансы или напишите нам в мессенджере.2
- Договор и оплатаЗаключим с Вами договор на обучение (можно дистанционно), где укажем все условия. Только после этого необходимо оплатить обучение удобным для Вас способом. Доступна беспроцентная рассрочка.3
- Доступ к платформеПеред стартом курса Вам на e-mail придет письмо со всеми инструкциями и доступами к обучающей платформе, а также приглашение в чат группы.4
- Старт обученияПрисоединяйтесь к занятиям онлайн согласно расписанию, изучайте дополнительные материалы и задавайте вопросы. Если не смогли присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.5
- СертификатПо окончании обучения получите сертификат от Международного университета SWISSAM.6
Забронировать место на курсе
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16