Вэб-практикум 27.04 | 13.00
На пути к исключительному сервису в SPA

Как выстроить крепкие отношения с клиентом и
управлять лояльностью для роста дохода?

Для управляющих и собственников объектов SPA, Welness,
Beauty-индустрии

Спикер:
Наталья Котельникова

Более 17 лет опыта работы в SPA-индустрии на рынке красоты и здоровья. Эксперт по клиентскому опыту.
Создает и управляет предприятиями индустрии красоты, SPA и Wellness премиум и люкс сегмента от идеи до запуска.

Объекты получили международные награды World Luxury Spa Awards. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Актуальность темы

Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что
они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня.
Именно тот сервис, за которым возвращаются.


С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем
университета SWISSAM, на вэб-практикуме мы разберемся,
как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью
аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.

На вэб-практикуме:

1
Сервис высокого качества
смотрим глазами клиента
• 4 уровня сервиса в Spa
• Клиенты надолго: как выйти на новый уровень качества сервиса
• Формула опыта посещения Spa
• Практические инструменты изучения опыта клиента
2
Строим СJM (Customer Journey Map) для Spa
• Клиент в Spa: шаги, потребности и ключевые точки контакта
• Особенности подхода для разных категорий услуг
• Топ-10 болей и провалов клиентского опыта в Spa
3
Используем метрики анализа уровня сервиса для повышения дохода своего Spa-объекта
• Применение NPS, CSI, CRR в практике индустрии
• Как метрики сервиса помогают салону зарабатывать больше


Участники вэб-практикума получат:
  • Гайд и чек-лист наблюдения для самостоятельного анализа
  • Рабочий шаблон CJM для SPA
Дата

27.04
Время

13:00 по Москве
Формат

ONLINE
Продолжительность

60 минут
Записаться на бесплатный вебинар
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Контакты
Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б

Е-mail: info@swissam.ru

Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru

Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16