Спикер:
Наталья Котельникова
Наталья Котельникова
Более 17 лет опыта работы в SPA-индустрии на рынке красоты и здоровья. Эксперт по клиентскому опыту.
Создает и управляет предприятиями индустрии красоты, SPA и Wellness премиум и люкс сегмента от идеи до запуска.
Объекты получили международные награды World Luxury Spa Awards. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Создает и управляет предприятиями индустрии красоты, SPA и Wellness премиум и люкс сегмента от идеи до запуска.
Объекты получили международные награды World Luxury Spa Awards. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Актуальность темы
Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что
они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня.
Именно тот сервис, за которым возвращаются.
С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем
университета SWISSAM, на вэб-практикуме мы разберемся,
как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью
аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.
Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что
они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня.
Именно тот сервис, за которым возвращаются.
С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем
университета SWISSAM, на вэб-практикуме мы разберемся,
как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью
аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.
На вэб-практикуме:
1
Сервис высокого качества
смотрим глазами клиента
смотрим глазами клиента
• 4 уровня сервиса в Spa
• Клиенты надолго: как выйти на новый уровень качества сервиса
• Формула опыта посещения Spa
• Практические инструменты изучения опыта клиента
• Клиенты надолго: как выйти на новый уровень качества сервиса
• Формула опыта посещения Spa
• Практические инструменты изучения опыта клиента
2
Строим СJM (Customer Journey Map) для Spa
• Клиент в Spa: шаги, потребности и ключевые точки контакта
• Особенности подхода для разных категорий услуг
• Топ-10 болей и провалов клиентского опыта в Spa
• Особенности подхода для разных категорий услуг
• Топ-10 болей и провалов клиентского опыта в Spa
3
Используем метрики анализа уровня сервиса для повышения дохода своего Spa-объекта
• Применение NPS, CSI, CRR в практике индустрии
• Как метрики сервиса помогают салону зарабатывать больше
• Как метрики сервиса помогают салону зарабатывать больше
Участники вэб-практикума получат:
- Гайд и чек-лист наблюдения для самостоятельного анализа
- Рабочий шаблон CJM для SPA
Дата
27.04
Время
13:00 по Москве
Формат
ONLINE
Продолжительность
60 минут
Записаться на бесплатный вебинар
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Контакты
Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16