Бесплатный Вебинар
5 ноября | 12:30 МСК
5 ноября | 12:30 МСК
От заботы о госте к росту выручки:
как увеличить продажи дополнительных услуг
и сохранить лояльность
как увеличить продажи дополнительных услуг
и сохранить лояльность
Кому будет интересно?
- Администраторам гостиниц, которые хотят научиться выявлять потребности гостей
и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж - Сотрудникам службы приема и размещения для эффективного выявления потребностей гостей
и персонализации сервиса - Сотрудникам отдела бронирования, которые хотят эффективнее использовать коммуникацию с гостями для повышения конверсии обращений
в бронирования
О чем поговорим?
- Сервис как инструмент
роста выручкиПочему дополнительные продажи начинаются с понимания потребностей гостя и как предлагать услуги, которые решают его задачи, а не просто увеличивают чек.1 - Персонализация на каждом этапе гостевого путиКак выявлять потребности во время заезда и проживания, учитывать предпочтения гостей и выбирать подходящий момент для дополнительных предложений.2
- Коммуникация, которая формирует довериеУслуги без давления и работа с сомнениями гостей.3
- Дополнительные услуги.
Как не терять потенциальную выручку.Причины низкого спроса на услуги отеля. Способы сделать их более заметными
и доступными для гостей.5 - Цифровые продажи
без навязыванияОнлайн-каталог, самостоятельный выбор
и бронирование услуг для удобства гостей и роста продаж.6 - Автоматизация без нагрузки на ресепшенЕдиная система продаж и управления заказами, сокращение ручных операций
и оптимизация работы отеля.
Практический пример от Satisfy Travel.6
Спикеры вебинара
-
Севара БуренковаПреподаватель Университета SWISSAM. Директор по персоналу пятизвездочного отеля «Гранд Отель Мойка 22» (ex. Kempinski)
Эксперт по обучению персонала, сервис-тренер. Сильная экспертиза в вопросах кадрового учета, разработок мотивационных программ, проведения тренингов, автоматизации процессов, урегулирования трудовых споров, бюджетирования. -
Александр СтаростинДиректор по маркетингу сервисов «Подаркус» и Satisfy Travel.
В маркетинге с 2015 года, прошел путь от специалиста рекламного агентства до руководителя digital-подразделения. Имеет опыт реализации B2B- и B2C-проектов в сферах e-commerce, строительства, промышленности и гостиничного бизнеса.
Партнер вебинара
Зарегистрироваться на бесплатный вебинар
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16