Мы стремимся улучшить индустрию гостеприимства не только путём подготовки новых кадров. Университет SWISSAM реализует индивидуальные образовательные программы для любых направлений бизнеса в индустрии. Мы организуем консалтинг и корпоративное обучение, помогаем повысить эффективность бизнеса, улучшить сервис и способствовать росту. Сегодня хотим рассказать вам о нашем сотрудничестве с “Охта Парк”.
В 2022 году в SWISSAM поступил запрос от курорта “Охта Парк” в Ленинградской области. Руководство курорта поставило перед нами цель воспитать сервисную культуру у персонала, а также обучить сотрудников механизмам управления доходами в гостиничных объектах.
В ноябре 2022 был реализован проект “Тайный гость” для аудита объекта и понимания текущей ситуации с номерным фондом, сервисами курорта и культурой обслуживания гостей.
В декабре 2022 мы запустили образовательный проект. В рамках проекта:
- Более 80 сотрудников прошли обучение.
- Реализован образовательный модуль по управлению доходами в гостиничных объектах (планируем продолжить работу в формате консультативных встреч с экспертом SWISSAM Екатериной Кирилловой).
- Проведено 2 дня тренингов по воспитанию культуры заботы для линейного персонала от преподавателя SWISSAM Алёны Ангельчевой.
Отзывы сотрудников "Охта Парк"
После реализации первого этапа проекта мы провели встречу с руководителем курорта, где обсудили последующие этапы сотрудничества (разработка стратегии развития и внедрения культуры заботы и высокого сервиса на курорте "Охта Парк"). Планируем продолжать плодотворное сотрудничество с курортом и менять индустрию к лучшему.
"Благодарим Университет SWISSAM за реализацию образовательных программ и тренингов для сотрудников курорта "Охта Парк"!
Хотим особенно выделить индивидуальный подход, гибкость и профессионализм коллег из SWISSAM, отличную организацию процесса. Запрос на проведение тренингов для линейного персонала был выполнен на высшем уровне. Сотрудники курорта отмечают особый подход тренера Алёны Ангельчевой к сервису и интересный формат тренинга. Совместно мы также реализовали краткосрочный интенсивный образовательный курс по управлению доходами для сотрудников гостиничного комплекса.
В новом году мы планируем продолжить образовательные проекты совместно со SWISSAM. Ждём дальнейшего плодотворного сотрудничества! Спасибо!"
Мария Воробьева, Руководитель отдела маркетинга курорта “Охта Парк”
