Профессиональное управление
спа-комплексом
online-курс |
старт 18 ноября
Обучение для управленцев спа/wellness центров от действующих практиков. В основу курса лег реальный многолетний опыт и личные наработки ведущих российских экспертов. Во время обучения разберем все нюансы управления спа-комплексом, начиная от юридической и финансовой базы и заканчивая сервисом и маркетингом. Программа подойдет как тем, кто уже управляет СПА и хочет повысить эффективность, так и тем, кто только планирует строить wellness центр или открывать СПА, как источник дополнительного дохода на объекте.
Что вы получите?
-
11 занятий | 2 раза в неделюКаждое занятие по 3 акад. часа. Общая нагрузка — 33 академических часа. -
ФОРМАТ: ONLINEИнтерактивные занятия с экспертом, практические задания, разбор реальных кейсов из практики. -
Удостоверение о повышении квалификацииС внесением в федеральный реестр -
Обратная связь от эксперта, индивидуальные рекомендацииЗанятия проводятся в режиме прямого диалога с экспертом в малой группе. -
Практические материалы, готовые к внедрению в работуШаблоны документов, гайдлайны готовые для внедрения. -
Нетворкинг с коллегами
Познакомитесь с сокурсниками, которые пришли обучаться с теми же целями, что и вы, обменяетесь опытом и обсудите задачи.
Кому подойдет курс?
- Управляющим отелями, в которых есть спа-комплекс.
- Собственникам, которые планируют запустить спа-центр.
- Менеджерам/управляющим спа-комплексами, которые хотят повысить свой профессиональный уровень.
- Сотрудникам, которые хотят стать спа-менеджерами.
Программа курса
"Профессиональное управление спа-комплексом"
"Профессиональное управление спа-комплексом"
- Тенденции и перспективы развития индустрии.
- Анализ рынка спа-услуг в России: целевая аудитория, конкурентная среда, ценообразование.
- Обзор наиболее востребованных форматов спа и wellness-проектов.
- Особенности разных форматов: необходимые инвестиции, целевая аудитория, набор услуг, требования к помещению и оборудованию.
- Принципы зонирования и логистики движения клиентов и персонала.
- Разделение пространства: ресепшн, зоны ожидания и отдыха, кабинеты процедур, раздевалки, душевые, служебные помещения.
- Оптимизация использования площади.
- Требования к каждой зоне: размеры, освещение, вентиляция, звукоизоляция.
- Нормативные документы (СанПиН, пожарная безопасность, технические регламенты).
- Кейсы: удачные и неудачные примеры планировок.
- Аудит зонирования и бизнес-потоков.
- Примеры штатного расписания и распределения ролей.
- Рекомендации по уровням заработной платы.
- Подбор, обучение, мотивация и оценка персонала.
- Управление ключевыми бизнес-процессами.
- Эргономика управления и взаимодействия между отделами.
спа-предприятия и принципов управления персоналом.
- Эффективные методы подбора специалистов.
- Материальная и нематериальная мотивация сотрудников (фронт-офис, спа-специалисты).
- Система KPI и примеры расчёта бонусов.
- Гибкая система материальной мотивации для спа-персонала.
- Как вовлечь сотрудников в рост выручки и повышение качества сервиса.
- Программа обучения и карьерного развития.
- Формирование структуры доходов и расходов спа-предприятия.
- Выбор системы налогообложения.
- Составление бюджета, БДР и БДДС.
- Управленческая отчётность.
- Законодательные и санитарные нормы, регулирующие деятельность спа-центров.
- Требования к помещениям, оборудованию и расходным материалам.
- Разработка программы санитарного контроля.
- Правила дезинфекции, стерилизации и личной гигиены персонала.
- Проверки контролирующих органов.
- Охрана труда и профессиональные стандарты.
- Обзор оборудования для различных процедур: массаж, косметология, гидротерапия, термотерапия, уходы за телом и лицом.
- Критерии выбора: функциональность, безопасность, надёжность, эргономика.
- Сравнение предложений поставщиков, соотношение цена/качество.
- Сервисное обслуживание и ремонт.
- Список проверенных поставщиков оборудования.
- Основные категории услуг: массажи, косметология, уходы за телом и лицом, гидро- и термотерапия, nail-сервис.
- Как формировать ассортимент в зависимости от концепции и целевой аудитории.
- Влияние квалификации персонала и оснащения на качество и себестоимость процедур.
- Создание уникальных и востребованных спа-программ.
- Ценообразование и анализ прибыльности.
- Принципы перекрёстных продаж и дополнительных услуг.
- Кейсы успешных спа-меню.
- Принципы клиентоориентированного сервиса.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обучение персонала навыкам общения и продаж.
- Работа с жалобами и претензиями.
- Создание атмосферы гостеприимства и уюта.
- Дополнительные продажи как элемент сервиса.
- Как выстроить эффективную стратегию продвижения.
- Agile-маркетинг и адаптация к изменениям рынка.
- Коллаборации и партнёрства в спа-индустрии.
- Эффективные рекламные инструменты и оценка результатов.
- Работа с отзывами и возражениями.
- Мотивация персонала к продажам и росту выручки.
Эксперты
- Елена РейзентулОсновной эксперт курсаСоздатель концепции проекта Carelica eco spa (3000 м2) – спа-комплекса в отеле Хилтон Санкт-Петербург, входящего в топ-лист спа-индустрии России. Под руководством Елены Carelica eco spa стал многократным призером профессиональных премий, в частности победителем премии World Luxury SPA Awards в категории Luxury Business hotel Spa (Европа) в 2019 году.
Елена является членом жюри профессиональных конкурсов, федеральным спикером отраслевых конференций по направлению medical spa и wellness. В настоящее время участвует в рабочих групп по созданию wellness парков в Новосибирске, Московской и Калининградской областях.
В отельной отрасли с 2015 года. В настоящее время – генеральный директор и соинвестор камерного 5* отеля в центре Москвы MYS. - Ольга МачугинаСпециалист по клиентскому сервису и маркетингуБолее 20 лет практического опыта управления маркетингом ресторанов и отелей разного ценового сегмента и географии. Ex. директор по маркетингу и PR Carelica eco spa. На текущий момент операционный директор Domina Пулково отели и апартаменты (комплекса со spa-центром).
- Елена КриворучкоЮрист для спа-организаций и отелейЮрист по правовой поддержке отелей, клиник, спа и beauty-бизнеса. Специализация — договорное право, трудовые отношения, судебное представительство и досудебное урегулирование корпоративных и потребительских споров. Дипломированный журналист и сертифицированный коуч ICF, бизнес-тренер и преподаватель. Основатель и руководитель Бизнес-форума «МЭКСПА».
В результате прохождения курса вы:
- Разберетесь, как выстроить бизнес так, чтобы он был прибыльным или как его переформатировать.
- Узнаете важные нюансы по управлению финансами спа-комплекса.
- Определите, какая концепция предприятия подходит именно вам и почему это важно.
- Разберетесь как правильно выбирать поставщиков и работать с брендами косметики.
- Поймете, как собрать мотивированную команду, которая будет работать на доп. доход и возвращаемость гостей.
- Получите четкие инструменты для повышения уровня сервиса.
Старт обучения — 18 ноября
52 800 руб.
Стоимость при заключении договора до 28 октября.
62 700 руб.
Стоимость при заключении договора с 29 октября.
Удостоверение о повышении квалификации
По результатам освоения всей программы выдается
удостоверение о повышении квалификации*
удостоверение о повышении квалификации*
*Удостоверение о повышении квалификации выдается лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование, полностью прошедшим обучение по программе (включая аттестацию по каждому модулю).
В остальных случаях выдается Сертификат.
В остальных случаях выдается Сертификат.
Отзывы выпускников
Хочу на курс! Что дальше?
- ЗаявкаЗаполните заявку на обучение (ниже на странице).1
- КонсультацияОтветьте на звонок наших менеджеров и обсудите все нюансы или напишите нам в мессенджере.2
- Договор и оплатаЗаключим с Вами договор на обучение (можно дистанционно), где укажем все условия. Только после этого необходимо оплатить обучение удобным для Вас способом. Доступна беспроцентная рассрочка.3
- Доступ к платформеПеред стартом курса Вам на e-mail придет письмо со всеми инструкциями и доступами к обучающей платформе, а также приглашение в чат группы.4
- Старт обученияПрисоединяйтесь к занятиям онлайн согласно расписанию, изучайте дополнительные материалы и задавайте вопросы. Если не смогли присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.5
- СертификатПо окончании обучения получите сертификат от Международного университета SWISSAM.6
Забронировать место на курсе
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16