Профессиональное управление
спа-комплексом
online-курс |
старт 15 июля
Обучение для управленцев спа/wellness центров от действующих практиков. В основу курса лег реальный многолетний опыт и личные наработки ведущих российских экспертов. Во время обучения разберем все нюансы управления спа-комплексом, начиная от юридической и финансовой базы и заканчивая сервисом и маркетингом. Программа подойдет как тем, кто уже управляет СПА и хочет повысить эффективность, так и тем, кто только планирует строить wellness центр или открывать СПА, как источник дополнительного дохода на объекте.
Что вы получите?
-
11 занятий | 2 раза в неделюКаждое занятие по 3 акад. часа. Общая нагрузка — 33 академических часа. -
ФОРМАТ: ONLINEИнтерактивные занятия с экспертом, практические задания, разбор реальных кейсов из практики. -
Удостоверение о повышении квалификацииС внесением в федеральный реестр -
Обратная связь от эксперта, индивидуальные рекомендацииЗанятия проводятся в режиме прямого диалога с экспертом в малой группе. -
Практические материалы, готовые к внедрению в работуШаблоны документов, гайдлайны готовые для внедрения. -
Нетворкинг с коллегами
Познакомитесь с сокурсниками, которые пришли обучаться с теми же целями, что и вы, обменяетесь опытом и обсудите задачи.
Кому подойдет курс?
- Управляющим отелями, в которых есть спа-комплекс.
- Собственникам, которые планируют запустить спа-центр.
- Менеджерам/управляющим спа-комплексами, которые хотят повысить свой профессиональный уровень.
- Сотрудникам, которые хотят стать спа-менеджерами.
Программа курса
"Профессиональное управление спа-комплексом"
"Профессиональное управление спа-комплексом"
- Обзор типов wellness предприятий (от спа до медицинского центра).
- Выбор и создание концепции спа.
- Чек лист открытия.
- Охрана труда.
- Основы законодательства, регулирующего работу предприятий спа-отрасли. (Медицинская лицензия, профессиональные стандарты, СанПИН).
- Формирование доходов и расходов спа-предприятия.
- Выбор системы налогообложения.
- Составление бюджета, БДР и БДДС.
- Управленческая отчётность.
- Организационная структура спа-предприятия.
- Принципы создания службы по прямой работе с клиентами.
- Создание и управление основными бизнес-процессами предприятия.
- «Бережливый офис», как создать правильную эргономику бизнес-процессов.
- Нематериальная и материальная мотивация: спа-специалисты, фронт офис.
- Как сделать так, чтобы персонал был заинтересован в росте выручки, продажах и качественном сервисе.
- Разработка системы KPI для сотрудников спа.
- Прогрессивная система материальной мотивации для сотрудников различных подразделений.
- Система гибкой материальной мотивации спа-специалистов.
- Программа карьерного развития и обучения для персонала.
- Инструменты построения эффективной команды.
- Альтернативные (нестандартные) методы подбора персонала в условиях дефицита кадров на высококонкурентном рынке труда.
- Системы внутренней коммуникации.
- Адаптация новых сотрудников, разработка системы наставничества.
- Разработка и внедрение комплекса мероприятий по социальной поддержке персонала.
- Создание процедур (готовые протоколы и авторские процедуры)
- Работа с поставщиками (конкурентный анализ, договорная работа, организация склада, учет ТМЦ)
- Подбор косметических продуктов для спа-процедур
- Организация розничных продаж сопутствующих товаров
- Маркетинг внутренний:
-составление плана по улучшению клиентского сервиса
-как принятые решения в дальнейшем содействуют увеличению прибыли, LTV и других показателей
-качественный сервис = качественный маркетинг
- Маркетинг внешний:
-agile маркетинг в современных реалиях спа-индустрии
-как адаптироваться под постоянные изменения на рынке
-коллаборации с партнерами, как завязать долгие и продуктивные отношения
-какая реклама работает, как оценить эффективность и корректировать маркетинговые активности
- Работа с отзывами и возражениями, как предотвратить и отработать на практике
- Как сделать так, чтобы персонал был заинтересован в росте выручки, продажах и качественном сервисе
- Приоритеты при планировании спа.
- Топ 5 ошибок при проектировании.
- Что важно учесть при строительстве и реконструкции .
- Особенности выбора помещения .
- Оснащение спа.
- Этапы выбора поставщиков оборудования.
- Основные принципы оснащения спа.
- Must have - без чего нельзя обойтись в современном спа.
- Работа с консультантами. Как выбрать специалиста и не потратить деньги впустую.
- Точки контроля консультантов.
Эксперты
- Елена РейзентулОсновной эксперт курсаСоздатель концепции проекта Carelica eco spa (3000 м2) – спа-комплекса в отеле Хилтон Санкт-Петербург, входящего в топ-лист спа-индустрии России. Под руководством Елены Carelica eco spa стал многократным призером профессиональных премий, в частности победителем премии World Luxury SPA Awards в категории Luxury Business hotel Spa (Европа) в 2019 году.
Елена является членом жюри профессиональных конкурсов, федеральным спикером отраслевых конференций по направлению medical spa и wellness. В настоящее время участвует в рабочих групп по созданию wellness парков в Новосибирске, Московской и Калининградской областях.
В отельной отрасли с 2015 года. В настоящее время – генеральный директор и соинвестор камерного 5* отеля в центре Москвы MYS. - Елена БогачеваМеждународный эксперт в области wellness-технологий и создания предприятий в сфере красоты и здоровьяПрезидент «Международного Совета по развитию SPA и wellness» (SWIC), Генеральный директор консалтинговой компании «СПА приори», член ISPA с 2001 года. Владелица и автор концепции первого в России женского wellness-клуба. Автор «Энциклопедии Спа и Веллнесс», организатор ведущих отраслевых мероприятий.
- Наталья ШиковаЭксперт индустрии красоты и SPA, бизнес-тренер, бизнес-аналитикОпыт работы в индустрии SPA & Beauty в области управления и развития проектов более 18 лет. Специализируется на стратегическом и антикризисном управлении, участии в проектировании SPA, разработке концепций новых SPA и Веллесс центров.
Разрабатывала концепцию спа-центра для WORLD CLASS Сколково, реализовывала спа-проекты в Double Tree by Hilton, Thermal SPA парк-отеля «Доброград». - Ольга МачугинаСпециалист по клиентскому сервису и маркетингуБолее 20 лет практического опыта управления маркетингом ресторанов и отелей разного ценового сегмента и географии. Ex. директор по маркетингу и PR Carelica eco spa. На текущий момент операционный директор Domina Пулково отели и апартаменты (комплекса со spa-центром).
В результате прохождения курса вы:
- Разберетесь, как выстроить бизнес так, чтобы он был прибыльным или как его переформатировать.
- Узнаете важные нюансы по управлению финансами спа-комплекса.
- Определите, какая концепция предприятия подходит именно вам и почему это важно.
- Разберетесь как правильно выбирать поставщиков и работать с брендами косметики.
- Поймете, как собрать мотивированную команду, которая будет работать на доп. доход и возвращаемость гостей.
- Получите четкие инструменты для повышения уровня сервиса.
Старт обучения июль 2025
52 800 руб.
Стоимость при заключении договора до 30 июня.
62 700 руб.
Стоимость при заключении договора с 30 июня.
Удостоверение о повышении квалификации
По результатам освоения всей программы выдается
удостоверение о повышении квалификации*
удостоверение о повышении квалификации*
*Удостоверение о повышении квалификации выдается лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование, полностью прошедшим обучение по программе (включая аттестацию по каждому модулю).
В остальных случаях выдается Сертификат.
В остальных случаях выдается Сертификат.
Отзывы выпускников
Хочу на курс! Что дальше?
- ЗаявкаЗаполните заявку на обучение (ниже на странице).1
- КонсультацияОтветьте на звонок наших менеджеров и обсудите все нюансы или напишите нам в мессенджере.2
- Договор и оплатаЗаключим с Вами договор на обучение (можно дистанционно), где укажем все условия. Только после этого необходимо оплатить обучение удобным для Вас способом. Доступна беспроцентная рассрочка.3
- Доступ к платформеПеред стартом курса Вам на e-mail придет письмо со всеми инструкциями и доступами к обучающей платформе, а также приглашение в чат группы.4
- Старт обученияПрисоединяйтесь к занятиям онлайн согласно расписанию, изучайте дополнительные материалы и задавайте вопросы. Если не смогли присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.5
- СертификатПо окончании обучения получите сертификат от Международного университета SWISSAM.6
Забронировать место на курсе
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16