Обучение для управленцев спа/wellness центров от действующих практиков. В основу курса лег реальный многолетний опыт и личные наработки ведущих российских экспертов. Во время обучения разберем все нюансы управления спа-комплексом, начиная от юридической и финансовой базы и заканчивая сервисом и маркетингом. Программа подойдет как тем, кто уже управляет СПА и хочет повысить эффективность, так и тем, кто только планирует строить wellness центр или открывать СПА, как источник дополнительного дохода на объекте.
Что вы получите?
11 занятий | 2 раза в неделю
Каждое занятие по 3 акад. часа. Общая нагрузка — 33 академических часа.
ФОРМАТ: ONLINE
Интерактивные занятия с экспертом, практические задания, разбор реальных кейсов из практики.
Удостоверение о повышении квалификации
С внесением в федеральный реестр
Обратная связь от эксперта, индивидуальные рекомендации
Занятия проводятся в режиме прямого диалога с экспертом в малой группе.
Практические материалы, готовые к внедрению в работу
Шаблоны документов, гайдлайны готовые для внедрения.
Нетворкинг с коллегами
Познакомитесь с сокурсниками, которые пришли обучаться с теми же целями, что и вы, обменяетесь опытом и обсудите задачи.
Кому подойдет курс?
Управляющим отелями, в которых есть спа-комплекс.
Собственникам, которые планируют запустить спа-центр.
Менеджерам/управляющим спа-комплексами, которые хотят повысить свой профессиональный уровень.
Сотрудникам, которые хотят стать спа-менеджерами.
Программа курса "Профессиональное управление спа-комплексом"
Тенденции и перспективы развития индустрии.
Анализ рынка спа-услуг в России: целевая аудитория, конкурентная среда, ценообразование.
Обзор наиболее востребованных форматов спа и wellness-проектов.
Особенности разных форматов: необходимые инвестиции, целевая аудитория, набор услуг, требования к помещению и оборудованию.
Цель модуля: сформировать общее понимание рынка спа и wellness-индустрии, его тенденций и перспектив.
Принципы зонирования и логистики движения клиентов и персонала.
Разделение пространства: ресепшн, зоны ожидания и отдыха, кабинеты процедур, раздевалки, душевые, служебные помещения.
Оптимизация использования площади.
Требования к каждой зоне: размеры, освещение, вентиляция, звукоизоляция.
Нормативные документы (СанПиН, пожарная безопасность, технические регламенты).
Кейсы: удачные и неудачные примеры планировок.
Аудит зонирования и бизнес-потоков.
Цель модуля: научиться грамотно планировать пространство спа-центра для обеспечения оптимальной логистики и функциональность.
Примеры штатного расписания и распределения ролей.
Рекомендации по уровням заработной платы.
Подбор, обучение, мотивация и оценка персонала.
Управление ключевыми бизнес-процессами.
Эргономика управления и взаимодействия между отделами.
Цель модуля: сформировать понимание организационной структуры спа-предприятия и принципов управления персоналом.
Эффективные методы подбора специалистов.
Материальная и нематериальная мотивация сотрудников (фронт-офис, спа-специалисты).
Система KPI и примеры расчёта бонусов.
Гибкая система материальной мотивации для спа-персонала.
Как вовлечь сотрудников в рост выручки и повышение качества сервиса.
Программа обучения и карьерного развития.
Цель модуля: научиться эффективно управлять персоналом спа-центра, мотивируя его на рост выручки и качественный сервис.
Формирование структуры доходов и расходов спа-предприятия.
Выбор системы налогообложения.
Составление бюджета, БДР и БДДС.
Управленческая отчётность.
Цель модуля: научиться управлять финансами спа-предприятия и составлять управленческую отчетность.
Законодательные и санитарные нормы, регулирующие деятельность спа-центров.
Требования к помещениям, оборудованию и расходным материалам.
Разработка программы санитарного контроля.
Правила дезинфекции, стерилизации и личной гигиены персонала.
Проверки контролирующих органов.
Охрана труда и профессиональные стандарты.
Цель модуля: рассказать об операционном управлении спа-центром в соответствии с законодательством и санитарными нормами.
Обзор оборудования для различных процедур: массаж, косметология, гидротерапия, термотерапия, уходы за телом и лицом.
Цель модуля: научить выбирать оптимальное оборудование с учётом концепции, бюджета и качества.
Основные категории услуг: массажи, косметология, уходы за телом и лицом, гидро- и термотерапия, nail-сервис.
Как формировать ассортимент в зависимости от концепции и целевой аудитории.
Влияние квалификации персонала и оснащения на качество и себестоимость процедур.
Создание уникальных и востребованных спа-программ.
Ценообразование и анализ прибыльности.
Принципы перекрёстных продаж и дополнительных услуг.
Кейсы успешных спа-меню.
Цель модуля: сформировать привлекательное и прибыльное меню услуг.
Принципы клиентоориентированного сервиса.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
Обучение персонала навыкам общения и продаж.
Работа с жалобами и претензиями.
Создание атмосферы гостеприимства и уюта.
Дополнительные продажи как элемент сервиса.
Цель модуля: сформировать стандарты обслуживания, обеспечивающие высокий уровень сервиса и лояльность гостей.
Как выстроить эффективную стратегию продвижения.
Agile-маркетинг и адаптация к изменениям рынка.
Коллаборации и партнёрства в спа-индустрии.
Эффективные рекламные инструменты и оценка результатов.
Работа с отзывами и возражениями.
Мотивация персонала к продажам и росту выручки.
Цель модуля: выстроить эффективную маркетинговую стратегию для развития и продвижения спа-комплекса.
Эксперты
Елена Рейзентул
Основной эксперт курса
Создатель концепции проекта Carelica eco spa (3000 м2) – спа-комплекса в отеле Хилтон Санкт-Петербург, входящего в топ-лист спа-индустрии России. Под руководством Елены Carelica eco spa стал многократным призером профессиональных премий, в частности победителем премии World Luxury SPA Awards в категории Luxury Business hotel Spa (Европа) в 2019 году. Елена является членом жюри профессиональных конкурсов, федеральным спикером отраслевых конференций по направлению medical spa и wellness. В настоящее время участвует в рабочих групп по созданию wellness парков в Новосибирске, Московской и Калининградской областях. В отельной отрасли с 2015 года. В настоящее время – генеральный директор и соинвестор камерного 5* отеля в центре Москвы MYS.
Ольга Мачугина
Специалист по клиентскому сервису и маркетингу
Более 20 лет практического опыта управления маркетингом ресторанов и отелей разного ценового сегмента и географии. Ex. директор по маркетингу и PR Carelica eco spa. На текущий момент операционный директор Domina Пулково отели и апартаменты (комплекса со spa-центром).
Елена Криворучко
Юрист для спа-организаций и отелей
Юрист по правовой поддержке отелей, клиник, спа и beauty-бизнеса. Специализация — договорное право, трудовые отношения, судебное представительство и досудебное урегулирование корпоративных и потребительских споров. Дипломированный журналист и сертифицированный коуч ICF, бизнес-тренер и преподаватель. Основатель и руководитель Бизнес-форума «МЭКСПА».
В результате прохождения курса вы:
Разберетесь, как выстроить бизнес так, чтобы он был прибыльным или как его переформатировать.
Узнаете важные нюансы по управлению финансами спа-комплекса.
Определите, какая концепция предприятия подходит именно вам и почему это важно.
Разберетесь как правильно выбирать поставщиков и работать с брендами косметики.
Поймете, как собрать мотивированную команду, которая будет работать на доп. доход и возвращаемость гостей.
Получите четкие инструменты для повышения уровня сервиса.
Старт обучения — 18 ноября
52 800 руб.
Стоимость при заключении договора до 28 октября.
62 700 руб.
Стоимость при заключении договора с 29 октября.
Удостоверение о повышении квалификации
По результатам освоения всей программы выдается удостоверение о повышении квалификации*
*Удостоверение о повышении квалификации выдается лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование, полностью прошедшим обучение по программе (включая аттестацию по каждому модулю). В остальных случаях выдается Сертификат.
Отзывы выпускников
Я — совладелец сети SPA-салонов в ОАЭ и живу в Эмиратах с 2013 года. Мы с партнером работаем на рынке с 2017 года как spa-операторы, реализуя проекты в отелях 4 и 5 звезд в Дубае и Абу-Даби. У меня за плечами более 7 лет опыта в индустрии, и даже с таким бэкграундом я пошла на курс, потому что искала систематизированное и практико-ориентированное обучение для профессионалов.
Курс оказался настоящей находкой — здесь делятся не только теорией, но и реальным прикладным опытом, который невозможно найти ни в открытых источниках, ни в учебниках. Каждый урок — насыщенный, структурированный и крайне полезный. Особенно ценно, что обучение ориентировано в том числе на руководителей и управляющих, а не только на специалистов.
Для меня лично многие темы оказались либо новыми, либо помогли взглянуть на привычные процессы под другим углом. Я увидела конкретные точки роста даже в нашей устоявшейся структуре и уже наметила, что стоит улучшить и внедрить. Это, без преувеличения, один из самых глубоких и содержательных курсов, с которым я сталкивалась в индустрии.
Если в будущем появится продолжение — углубленный курс или advanced-программа — я обязательно приму участие. Благодарю команду за качественный и ценный продукт!
Анжела Прилипа
Совладелец сети SPA-салонов в ОАЭ
Пошла на курс именно по той причине, что направление спа мне интересно. Начала работать в новом для себя направлении, и нужно было понять, как работает спа и основные моменты управления, которые кардинально отличаются от других сфер услуг.
Для меня было полезно абсолютно все: структура и мотивация, маркетинг и работа с отзывами, структура и устройство СПА. Сейчас в планах — анализ и работа с тем, что имеется сейчас, и дальнейшее внедрение подходящих для меня материалов.
Людмила Умрихина
Управляющая спа-объектом, г. Санкт-Петербург
Как главный инженер с большим опытом эксплуатации систем водоподготовки в крупном спортивном комплексе, я осознал необходимость выхода за рамки чисто технической специализации. Моя ключевая задача — переход на управленческие позиции в wellness-индустрии, где я смогу сочетать инженерную экспертизу с развитием клиентского сервиса. На старте обучения мне особенно не хватало знаний в: - Финансовом планировании SPA-комплексов (расчет ROI, бюджетирование); - Стандартизации клиентского опыта на всех точках касания; - Управлении междисциплинарными командами (сервисный персонал + технические специалисты).
Практические кейсы экспертов были особенно полезны: система мотивации персонала с привязкой к KPI; Методики расчета оптимальной загрузки SPA-зон. Также такие инструменты, как : CJM-анализ для технических зон (адаптировал для контроля качества водоподготовки); Гайдлайны по сервисным стандартам; и финансовые модели: Оценка рентабельности отдельных SPA-услуг как profit-центров.
Понравился интерактивный формат: разбор реальных кейсов вместо сухой теории; практические домашние задания с индивидуальной обратной связью; экспертиза преподавателей; готовность детально отвечать на вопросы; примеры из личного опыта; структурированность: четкие алгоритмы для внедрения в работу уже на следующий день.
Ближайшие 3 месяца после обучения я планирую: внедрение чек-листов контроля качества на основе CJM, обучение техперсонала основам клиентоориентированности, оптимизацию закупок. Ближайшие 6-12 месяцев — переход на позицию руководителя SPA-комплекса. В перспективе — разработать курс "Инженерные решения для эффективного SPA" и создать стандарты для совмещения технической и сервисной эксплуатации.
Николай Луцко
Главный специалист инженер отдела эксплуатации и контроля систем водоподготовки — Государственное бюджетное учреждение Краснодарского края "Город спорта", г. Краснодар
Хочу на курс! Что дальше?
Заявка
Заполните заявку на обучение (ниже на странице).
1
Консультация
Ответьте на звонок наших менеджеров и обсудите все нюансы или напишите нам в мессенджере.
2
Договор и оплата
Заключим с Вами договор на обучение (можно дистанционно), где укажем все условия. Только после этого необходимо оплатить обучение удобным для Вас способом. Доступна беспроцентная рассрочка.
3
Доступ к платформе
Перед стартом курса Вам на e-mail придет письмо со всеми инструкциями и доступами к обучающей платформе, а также приглашение в чат группы.
4
Старт обучения
Присоединяйтесь к занятиям онлайн согласно расписанию, изучайте дополнительные материалы и задавайте вопросы. Если не смогли присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.
5
Сертификат
По окончании обучения получите сертификат от Международного университета SWISSAM.