Словарь глаголов сервиса
Сделайте так, чтобы стандарты в отеле точно выполнялись
Ваши сотрудники не понимают
абстракций.
абстракций.
Фразы вроде «Будьте клиентоориентированными» или «Проявите заботу» — это белый шум. Они не создают
картинку в голове. Чтобы стандарт выполнялся, он должен состоять из глаголов.
В этом словаре мы собрали 50 конкретных
действий, которыми можно заменить пустые
лозунги в ваших инструкциях.
картинку в голове. Чтобы стандарт выполнялся, он должен состоять из глаголов.
В этом словаре мы собрали 50 конкретных
действий, которыми можно заменить пустые
лозунги в ваших инструкциях.
Что в словаре
- Действия для службы приема и размещения (Front Office)
- Действия для ресторана и бара (F&B)
- Действия для службы уборки (Housekeeping) и других
- Стоп лист: какие слова запрещено использовать в инструкциях
Скачайте словарь бесплатно
Нажимая на кнопку, я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16