Задача была узнать, что такое сервис-дизайн и как его применить на практике. Узнать для себя что-то новое и усовершенствовать это у себя в службе. Полезным было глубинное интервью, создание персон, метапрограммы. Мне очень понравилась эксперт Ольга, как она преподносит информацию и грамотно объясняет. Еще очень понравилось, что на курсе делали упражнения. Курс был достаточно информативным и насыщенным.

На этапе обучения я сразу же начала применять инструменты в своей работе. Благодаря тренингу я стала получать больше обратной связи от гостей и, благодаря глубинному интервью, выявила проблему, связанную с сотрудником, что очень помогло. Я начала смотреть другим взглядом. Также полученными знаниями я делюсь со своей службой, чтобы мы делали нашу компанию только лучше. Спасибо большое за такой курс и опыт!

Задача была восполнить пробелы по подбору, адаптации персонала, корпоративной культуре именно в сфере гостеприимства, т.к. ранее был опыт преимущественно в области оплаты и мотивации в другой отрасли.

Особенно полезным было не только слушать, но и общаться, получать ответы на вопросы от действующих HR-руководителей крупных сетей. Больше всего понравилась подача материалов Кирой Песелевой. Запомнились ее примеры подбора персонала. Эта тема особенно для нас актуальна. Полученные знания планирую в первую очередь передать подчиненным сотрудникам и затем вместе внедрять в нашем отеле. Большое спасибо Swissam за подготовку интересной актуальной программы обучения и привлечение к обучению таких сильных экспертов!

На курс я пошла, дабы получить упорядоченные знания об HR. Поскольку меня пригласили поработать в этой должности, а точных знаний у меня не имелось. Особенно полезным было общение с реальными специалистами в области HR, их кейсы и их решения. Уже внедряю и применяю знания, полученные во время учебы!