Разработка сервисных стандартов
Образовательная программа
В условиях высокой конкуренции качество сервиса становится ключевым фактором удержания клиентов и роста дохода. Однако на практике стандарты часто остаются формальными документами и не превращаются в единый рабочий инструмент команды. Это приводит к разрозненной коммуникации, нестабильному уровню обслуживания и потере лояльности гостей. Данная программа помогает выстроить системный подход к сервису, обучению персонала и внедрению стандартов в ежедневную практику работы.
Для кого?
- Руководителей санаториев, отелей и медицинских центров, отвечающие за операционную эффективность и качество сервиса.
- HR-менеджеров и специалистов по обучению персонала, которым необходимо выстроить системную адаптацию и развитие персонала.
- Руководителей подразделений
и старших смен, отвечающих
за внедрение стандартов и ежедневную работу команд. - Сотрудников, напрямую взаимодействующих с гостями.
Цели программы
- Системное внедрение сервисных стандартов в работу команды1
- Развитие внутренних компетенций обучения (Train the Trainer)2
- Формирование единого подхода к обслуживанию гостей/пациентов3
- Рост дополнительных продаж через сервис4
О чем программа?
1. О том, почему сервис «проседает» даже при наличии стандартов.
2. О типичных ошибках сотрудников при работе с гостями.
3. О внедрении стандартов в ежедневную работу команды.
2. О типичных ошибках сотрудников при работе с гостями.
3. О внедрении стандартов в ежедневную работу команды.
4. О едином подходе к коммуникации с гостями.
5. О внутреннем обучении и передаче знаний внутри компании.
6. О сервисе как инструменте роста продаж.
5. О внутреннем обучении и передаче знаний внутри компании.
6. О сервисе как инструменте роста продаж.
В результате вы сможете:
Обеспечить стабильный высокий уровень сервиса
Перестать терять выручку из-за слабой коммуникации и начать зарабатывать больше за счёт сервиса
Убрать разрозненность в работе команды и внедрить понятные, работающие стандарты вместо формальных регламентов
Снизить зависимость от «сильных сотрудников» и выстроить систему обучения для действующего персонала
Итоговая стоимость программы зависит от формата (очный или дистанционный),
площадки, количества участников, общего объема академических часов
Оставьте заявку и мы подготовим для вас предложение!
площадки, количества участников, общего объема академических часов
Оставьте заявку и мы подготовим для вас предложение!
Получить коммерческое предложение
*Нажимая на кнопку, я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Остались вопросы?
Звоните
Санкт-Петербург
Инструментальная ул., д. 8
Инструментальная ул., д. 8
Приходите в гости
Пишите
Контакты
Санкт-Петербург, Инструментальная ул., д. 8
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: inbox@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16