Расскажем, как работать с качеством сервиса и увеличить продажи
Спикер
Наталья Котельникова
Более 17 лет опыта работы в SPA-индустрии на рынке красоты и здоровья. Эксперт по клиентскому опыту. Создает и управляет предприятиями индустрии красоты, SPA и Wellness премиум, люкс сегментов от идеи до запуска.
Объекты получили международные награды World Luxury Spa Awards. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Объекты получили международные награды World Luxury Spa Awards. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Актуальность темы
Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что
они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня.
Именно тот сервис, за которым возвращаются.
С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем
университета SWISSAM, на веб-практикуме мы разберемся,
как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью
аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.
Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что
они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня.
Именно тот сервис, за которым возвращаются.
С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем
университета SWISSAM, на веб-практикуме мы разберемся,
как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью
аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.
С какими типичными проблемами сталкивается управленец, развивающий бизнес в сфере бьюти-индустрии?
Клиенты не возвращаются
Есть потери даже среди постоянных гостей
Администраторы и мастера не продают доп услугиНе умеют или не мотивированы
Нет понимания, что
такое сервиси как его измерить, куда направить усилия для дальнейшей работы
Команда не понимает важность качественного сервисаи не умеет его предоставлять: сотрудники просто не понимают, что изменить в своей работе
Программа веб-практикума:
1
Метрики качества сервиса:
что они означают, где взять данные, как рассчитать.
2
Анализ метрик сервиса на примере реального кейса:
учимся находить точки роста и расставлять приоритеты.
3
План диагностики сервиса:
делаем первый шаг в исследовании качества обслуживания на своем объекте.
4
Мониторинг качества сервиса
и система мотивации сотрудников - строим эффективную систему
Кому будет интересно?
Владельцам
beauty-бизнеса,
сети салонов или
SPA-центров
Управляющим менеджерамсалонов красоты, SPA и медицинских центров
Управляющим
wellness-центров
при отелях
Предпринимателям
которые хотят открыть бизнес в сфере красоты и здоровья
Участники веб-практикума получат:
- Гайд и чек-лист наблюдения для самостоятельного анализа
Дата
14 сентября
Время
Уточняется
Формат
ONLINE
Продолжительность
60 минут
Записаться на бесплатный веб-практикум
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Контакты
Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16
Е-mail: info@swissam.ru
Приемная комиссия
Телефон: +7 (812) 414-92-23
Е-mail: admissions@edu.swissam.ru
Академический отдел
Телефон: +7 (812) 324-22-16