Как понять, что маркетинг в отеле не работает?

2026-05-05 15:47 База знаний для отельеров

Разбираемся, почему маркетинг в отеле работает плохо — вместе с Валентиной Осокиной, экспертом по развитию, продажам и маркетингу отелей с опытом более 16 лет, преподавателем курса SWISSAM "Маркетинг в отеле".

"Диагнозы" не ставим, все, конечно, индивидуально. Мы же привели список распространенных признаков, по которым вы сможете оценить и свой объект.

"Мне бы хотелось составить волшебный список индикаторов. Однако, для разных объектов, в разных нишах, рынках, с учетом сезонности, циклов жизни и тенденций потребительского поведения топ-5 пунктов проверки будут разными. Предлагаю такой экспресс-подход".

1.Объекты из вашей конкурентной группы, продаются выгоднее вас

Дороже, больше или чаще. Часто происходит потому, что не используется потенциал рынка.

2.Нет контактов для прямого бронирования удобным гостю способом

По телефону, модулю бронирования на сайте, мессенджеру и т.д. Важно управлять воронкой продаж.

3.Ваше название не запоминают, произносят неправильно

Или не в первом окне выдачи поисковика.

Может, название красивое, однако, не дескриптивное, потому что часто встречается. Например: "Жемчужина", "Бриз", "Центральная", "Чайка",
"Дружба", "Луч".

4.Нет ключевых визуалов (кадров), с которыми вас ассоциируют

Например, на разных платформах стоят в случайном порядке изображения, не транслирующие ценность для конкретной целевой группы.

Совет: создавайте запоминающийся бренд. Благодаря этому вы сможете управлять спросом и не попадете в уязвимое положение при рыночных изменениях.

5.Возвращаясь к вам гости бронируют через партнеров, а не напрямую

Совет: проработайте спец. предложения для повторного прямого бронирования, программу лояльности. Разберите "путь гостя" на этом этапе: как именно он бронирует?

6.У вас есть инфраструктура, которая не загружена

Зал для конференций, спа-зону, рестораны или игровые площадки бронируют редко.

Совет: проанализируйте, почему площади используются неэффективно. Как работает отдел продаж? Какие спец. предложения у вас есть? Насколько они актуальны?

Этот список можно продолжать долго, и в нем может не быть ключевого фактора именно для вашего объекта. Самый универсальный совет — это сравнить себя с прямыми конкурентами и их маркетинговыми показателями.

Как усилить маркетинг? Определить, что есть ваше сильное позиционирование.

Простая проверка: задайте вопрос 10-30 гостям — "Почему вы выбрали именно нас?". Сравните с вашей концепцией, сделайте выводы и подумайте, какие гости вам нужны и как, используя маркетинг, вы можете показать им свои преимущества (и привести к бронированию).

В вопросах стратегии маркетинга и том, почему он не приносит ожидаемого результата, стоит разбираться комплексно.

На онлайн-курсе "Маркетинг в отеле" вы проведете аудит своего объекта, найдете точки роста и сформируете маркетинговый план под руководством эксперта Валентины Осокиной.

Подробнее о курсе