"За 2 месяца мы вышли в "плюс": Яна Цыплакова — о том, как построить успешный турбизнес и найти дело всей жизни

Интересно, что история университета началась с вас. Как вы узнали о SWISSAM?

— Можно сказать, так сложились звезды! Я ехала по центру, размышляла, куда мне поступать и увидела еще строящийся, новый и красивый кампус SWISSAM. Зашла внутрь — и мне сказали, что я первый абитуриент, переступивший этот порог. Даже мой договор на обучение был №001. Со SWISSAM я попала в точку: и сфера гостеприимства, и туризм, где я сейчас работаю — про открытость и умение организовывать. Еще со школы у меня были способности к этому: я занималась организацией мероприятий, вела линейки.

Как SWISSAM помог вам построить карьеру?

— SWISSAM научил меня самостоятельности. У нас не было жесткого контроля, давления на студентов и скучных занятий. Знаете, ведь часто обучение у студентов идет через «не могу» и «не хочу». Благодаря SWISSAM я поняла, что работать можно легко и не обязательно встраиваться в какую-то систему. Я часто вижу, что многие мои коллеги, окончившие российские вузы, чувствуют себя скованными в профессии, работают с ощущением «я занимаюсь не тем» (многие из них переучивались у меня спустя годы, и я своими глазами видела, как наше фундаментальное образование не похоже от слова совсем). После SWISSAM у меня не было этого чувства. Я получила направление для развития, которое называю «взлетной полосой» в своей жизни.

Уже во время обучения вы организовывали авторские туры — это в 18 лет! С чего все началось?

— В любых студенческих проектах я всегда выкладывалась на максимум и доводила дело до конца — на это обратили внимание преподаватели. Меня часто хвалили за надежность и умение организовать команду. Это замечали и окружающие: меня просили организовать праздники, Дни рождения и даже поездки. Благодаря людям, которые видели во мне организатора и поддерживали меня, я начала устраивать большие туры на 70, 100 человек. В один из моих туров летала даже певица Ханна, которая сопровождала нас как хедлайнер и выступала для моей группы. Поездки были самые разные: Швейцария, Париж, Канны, Монако, Ницца, Турция, Мальдивы, Байкал.

Найти свое призвание — уже половина успеха! Расскажите, как дальше развивались в туризме.

— Мир туризма не стоит на месте. У моего агентства невероятных размеров поле для ежедневного развития. С нами летают в пакетные туры, мы составляем индивидуальные маршруты. К нам обращаются за эксклюзивными турами на яхтах или частных джетах в неизведанные места, которые доступны не каждому. Мы занимаемся круизами, авиабилетами, событийными турами; предлагаем услуги stopover, бизнес-авиации и VIP-сервис. Да и в целом нам подвластен любой уровень сложности путешествий. Я активно занимаюсь организацией групповых и корпоративных поездок. Уже изредка, но все же порой сопровождаю группы лично. В основном уже все процессы делегированы, и к моим 30 годам я считаю, что живу жизнь мечты: любимое дело, любимая команда, удобный график, стабильный доход и рост, уверенность в завтрашнем дне. Сфера самореализации и финансов для меня закрыта на 10 из 10, и остается лишь правильно развивать свое дело.

Очень крутой результат! Но ведь помимо опыта в туризме, вы успели поработать в самых разных направлениях?

— Да, после выпуска я работала в отделе продаж SWISSAM. Я научилась «продавать не продавая» — искренне, от всей души. Позже я занимала позицию директора по продажам в другой компании, где я научилась управлять командой и ставить цели. Тогда я не понимала, что я делаю в продажах, но уже в своей компании это очень пригодилось. Также я успела пройти стажировки в Сочи, Швейцарии: работала на ресепшене, Guest Relation, официантом, хостес, даже за баром. Благодаря SWISSAM я попробовала себя в разных профессиях и поняла, что мое, а что нет. Многие после выпуска тратят годы на поиск себя. В SWISSAM я потратила намного меньше времени на пробы и ошибки, чем, например, выпускники других заведений. Ведь этот опыт я получила во время обучения (в летний сезон). А после окончания я уже начала активно искать себя и скорость была довольно высокой.

В какой момент вы поняли, что пора открывать свое турагентство?

— Это было еще в университете. Когда я начала делать авторские туры, мне стало очевидно, что в этом я как рыба в воде — и пора превращать свое хобби в работу и систематизировать процессы. Я получила дополнительное образование, набрала свою команду — так появилась моя компания Time for Travel. В пандемию мы работали из дома — офисы было содержать нерентабельно. К тому же современный турбизнес больше ориентирован на онлайн: людям удобно, что все можно оформить дистанционно, не затрачивая время на пробки и поездки. При этом моя команда работает по всей России. Почти в каждом городе есть турменеджер, который встретится с клиентом, если нужно. Мы часто путешествуем вместе с командой, устраиваем корпоративные выезды. Например, скоро летим на Мальдивы. Рада, что могу дать такие возможности и создать комфортные условия для сотрудников.

А ведь все начиналось с одного сотрудника!

— Да, изначально в моей команде была лишь одна девушка, и она с нами до сих пор! Тогда за 2 месяца мы уже вышли в «плюс». Сейчас в моей команде сотрудницы разного возраста — от 27 до 48 лет. Но все они остаются современными, яркими женщинами. Каждая прошла мое обучение, мы говорим на одном языке и это позволяет нам оставаться единым целым.

Как вы пришли к тому, чтобы запустить свой авторский курс и обучать профессии турагента?

—За многие годы в турбизнесе я приобрела огромный опыт, которым захотелось делиться. Одна из моих целей — показать, что профессия турагента позволяет работать из любой точки мира. Курс прошли все, кто сейчас сотрудничает со мной — моя команда, фрилансеры и те, кто решил работать самостоятельно. Обучение длится три месяца. За это время я передаю все свои знания, чтобы ученики могли успешно работать или запустить свой бизнес. После курса мы остаемся на связи — я продолжаю помогать выпускникам: от проблем с туристами и документами до решения вопросов с задержкой рейсов. Регулярно вожу команду в рекламные туры, в один из которых мы летали на частном джете вместе с выпускницами. В туре я познакомила девушек с директорами 56-ти отелей Эгейского и Средиземного побережья. Они не только поняли, как правильно презентовать данные отели нашим туристам, но и на личном опыте узнали, как это — путешествовать с комфортом. Теперь им гораздо легче даются продажи для премиум-сегмента.

Насколько сильно изменилась сфера туризма за последние 2 года? Россияне стали путешествовать меньше?

— Наоборот: по моему опыту, они путешествуют больше. Я встаю в очередь за некоторыми отелями. Мальдивы, Таиланд просто «улетают» зимой. Мы подбираем отель для гостей заранее: например, если тур зимой — бронируем номера летом. И чем ближе к поездке, тем быстрее люди «разбирают» отели — даже трех- и двухзвездочные. Европа закрыта, визы дают не всем, а доступные направления ограничены. Сейчас даже фактически нет горящих туров, потому что нечего продавать: отели бронируют за полгода и больше.